ESTA 보류 해결 후기 96시간 이후 승인까지의 과정과 Mail, 국제전화 Tip 공유
미국 여행을 계획하면서 ESTA(전자여행허가제) 승인이 필요하다는 건 잘 알고 계실 겁니다. 저 역시 과거에 미국을 3번 이상 방문하면서 ESTA 승인을 문제없이 받아왔지만, 이번에는 예상치 못하게 보류(Pending) 상태에 놓였습니다. 오늘은 이 경험을 바탕으로 ESTA 보류 해결 과정을 공유하고, 문제를 해결하기 위해 참고했던 정보와 팁을 정리해보겠습니다.
ESTA란 무엇인가?
미국 여행 시 필수인 전자여행허가제(ESTA)는 미국에 무비자로 입국할 수 있도록 승인받는 절차입니다. 그러나 신청 시 보류 상태로 넘어가면 당혹스러울 수밖에 없죠. 보류는 주로 미국 국토안보부(DHS) 시스템에서 추가적인 검토가 필요하다고 판단할 때 발생하며, 이는 대체로 72시간 이내에 해제됩니다.
ESTA 보류란?
ESTA 보류의 원인은 아무도 알려주지 않습니다. ESTA 보류는 신청서가 자동으로 처리되지 않고, 추가적으로 검토가 필요하다는 의미일 뿐인데요. 이는 미국 국토안보부에서 신청서가 추가로 확인이 필요하다고 판단했을 때 발생합니다. 보통 72시간 이내에 해지되지만 이 기간동안 신청상태가 "보류"로 표시됩니다.
ESTA 보류 상태의 주요 원인
ESTA 보류는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 제가 찾아보았던 주요 원인은 다음과 같습니다
- 정보 입력 오류: 여권 번호나 이름 등 필수 정보를 잘못 입력하면 보류 상태가 될 수 있습니다.
- 이전 입국 기록: 과거에 미국 입국 시 문제가 있었거나 체류 기간을 초과한 기록이 있는 경우입니다.
- 동명이인: 이름이나 기타 정보가 테러리스트 목록 혹은 범죄 기록과 일치할 경우입니다.
- 추가 보안 검사: 국가, 직업, 여행 목적 등으로 인해 추가 검토가 필요할 때 발생할 수 있습니다.
- 기타 요인: 그룹 신청 시 개인보다 처리 시간이 길어질 수 있다는 카더라 정보도 있습니다.
ESTA 보류 상태 확인해야할 항목들
보류 상태에 놓였을 때는 당황하지 말고 다음 내용들을 확인해야만 합니다.
- 정보 재확인 먼저 신청서에 입력한 기본 정보(여권 번호, 생년월일, 이름 등)를 다시 한 번 꼼꼼히 확인하세요. 입력 오류가 확인되면, 기존 신청서를 취소하고 다시 신청하는 것이 좋습니다.
- CBP 정보 센터에 문의 보류 상태가 48시간 이상 지속될 경우, CBP(CBP Info Center)에 이메일로 문의할 수 있습니다. 저 역시 48시간이 지난 후 간단한 영어 메일을 보냈지만, 돌아온 답변은 자동응답 메일이었으며 72시간을 기다리라는 내용이었습니다.
- CBP에 전화하기 72시간이 지나기 전에는 문의해도 기다리라는 대답만 받을 수 있지만, 직접 전화를 걸어 상황을 확인할 수도 있습니다. 국제전화를 준비하고, 필요한 정보를 미리 번역해 준비한 후 전화를 시도하세요. 하지만 전화 상담 시 여러 번 전화하는 것은 Case 번호만 계속 생성되어 오히려 처리 지연을 초래할 수 있습니다.
- 72시간 이후의 절차 72시간이 지나도 보류 상태가 지속되면, 받은 Case Reference 메일에 답장을 보내 출국 일정과 필요한 정보를 전달해보세요. 저는 이 방법을 사용해 다시 메일을 보낸 후 96시간 후에 승인 메일을 받을 수 있었습니다.
96시간 지난 후 해결되었던 실제 후기
이번 포스팅의 가장 중요한 항목인 제 실제 후기를 소개해드리겠습니다. 미국 출국을 앞두고 1주일 전 저녁 ESTA 신청을 하였고 저, 와이프, 자녀까지 총 3명 그룹으로 신청하였습니다.
이전에는 1시간 지난 후 승인이 되었으나 이번에는 다음날 아침까지 보류가 된 것을 확인하였습니다. 일단 72시간까지 기다리라는 내용의 항목이 있어서 기다리기로 하였으나 여행이 급박한 상황이라 맘이 급한 것은 사실이었습니다.
48시간 이후 CBP Info Center 연락하기
48시간 지났을 때 CBP에 Mail 을 보내보았습니다. 혹시라도 발생할 문제를 미리 알고 싶어서 CBP에 Mail을 보냈습니다. 구글 번역기를 사용해서 제가 하고 싶은 말들을 짧게 번역해서 보내보았습니다.
아래 버튼을 통해서 바로 문의 가능합니다.
Hello.
I, my wife, and my children applied for ESTA as a group.
It hasn't been 72 hours but it's still pending.
I want to check what the problem is.
위와 같이 문의하였고 약 2시간 이후 답장이 왔습니다. 답장의 내용은 72시간 기다리라는 형식적인 답변 뿐이었습니다.
직접 CBP에 전화하기
형식적인 답장을 받고 답답한 마음에 짧은 영어지만 전화해보기로 마음 먹었습니다. 하고 싶은 말들을 모두 번역기로 준비한 다음에 국제전화를 걸었습니다. SKT기준 00700-1-202-325-8000 으로 전화를 걸면 안내내용이 약 2분 정도 나옵니다. 원하는 항목을 선택하면 상담원가 통화 가능합니다. 상담원과 통화했던 내용은 아래와 같습니다.
- 나 : 안녕하세요, 내 신청서가 아직 보류중인데 뭐가 문제인지 확인해줄 수 있나요?
- CBP : 안녕하세요, 신청하신 분 이름, 생년월일, 여권번호 알려주세요
- 나 : 이름은 XXX 이고 생년월일은 OOOOOO, 여권번호는 OOOOOOOOOO 입니다.
- CBP : 네 감사합니다. 신청한지 72시간이 아직 안되었습니다. ESTA는 72시간 이내에 결과가 나옵니다.
- 나 : 그런데 왜 안되는거죠? 무슨 문제가 있는건가요? 문제가 있다면 신청 취소 후에 다시 신청하고 싶어요
(그룹으로 하면 느리다는 소리를 듣고.. 취소하고 개인으로 신청하려 했습니다.) - CBP : 안됩니다, 72시간 기다려야 합니다. 그 이후 승인 / 반려가 되면 그때 다시 신청할 수 있습니다.
72시간 전에는 무조건 기다리라는 말밖에 안합니다. 전화로 상담을 받으면 신청했던 메일로 Case Reference Mail이 옵니다.
이 메일이 중요합니다. Case Reference Mail을 받은 이후 다시 전화를 하게 되면 Case 번호가 생성되면서 처리가 늦어진다고 합니다.
72시간 이후 대처방법
전화를 계속하면 Case 번호만 계속 생성된다고 들어서 전화는 일단 보류하고 기존에 받았던 Care Reference Mail로 답장을 보냈습니다. 위와 같이 급한 것처럼 Mail을 보냈고 Mail에는 이름, 생년월일, 여권번호, 국적, ESTA 신청번호를 함께 보냈습니다.
72시간 이후 보낸 Mail에 대한 CBP의 답장
72시간이 지났지만 뭔가를 해결해주려는 Mail 이 도착했습니다. 메일에 적힌 것처럼 출국날짜를 적어서 바로 답장을 했습니다.
승인!!
CBP의 Mail에 답장을 한 이후 다음날 저녁까지도 지속 보류중이었습니다. 문제가 있을 수도 있다 생각해서 다시 CBP에 전화하려고 하던 참에 96시간이 지난 후 승인 Mail이 왔습니다. 'ESTA Status Change' 라는 제목의 Mail이 왔고 가족 모두 승인이 난 것을 확인하였습니다.
만약 보류 상태가 지속된다면?
대체 방안으로는 미국 비자 신청을 고려할 수 있습니다. ESTA 승인에 실패한 경우, 비자 신청이 더 확실한 방법이 될 수 있습니다. 비자 신청은 절차가 복잡하고 시간이 걸리지만, 인터뷰와 필요한 서류를 철저히 준비하면 안정적인 대안이 됩니다.
전문가 도움 받기: 복잡한 상황에서 해결이 어렵다면, ESTA 전문 법률가나 여행 에이전시의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. 특히 출국 날짜가 임박한 경우라면 전문가의 조언이 신속한 해결에 큰 도움이 됩니다.
ESTA 보류 예방 방법
- 정확한 정보 입력: 신청 시 여권 정보와 일치하는 정보를 입력하는 것이 중요합니다.
- 조기 신청: 여행 일정이 정해지면 가능한 한 빨리 ESTA를 신청하세요. 출국 최소 72시간 전 신청이 권장되지만, 여행이 확정되면 미리 신청해두는 것이 안전합니다.
- 입국 기록 유지: 미국 입국 시 문제를 피하고, 체류 기간을 준수하세요.
결론
ESTA 보류는 예상치 못한 상황이지만, 차분하게 위의 절차를 따르면 해결할 수 있습니다. 정확한 정보 입력과 신속한 대응이 핵심이며, 보류 상태에서도 긍정적인 결과를 기대할 수 있습니다. 이 가이드를 참고하여 미국 여행 준비가 차질 없이 진행되길 바랍니다. 안전하고 즐거운 여행 되시길 바랍니다!
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